Rückgaberichtlinie
Bei Fusona ist es unser Anspruch, Ihnen ein Produkt zu liefern, das Ihre Erwartungen in Funktion, Qualität und Komfort erfüllt. Sollte dies nicht der Fall sein, finden Sie nachfolgend alle Informationen zur Rückgabe sowie zu häufigen Rückgabegründen.
Häufige Rückgabegründe & Lösungen
✔ Lieferung verspätet
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 21 Kalendertagen nach Versand bei Ihnen eintrifft, können Sie eine pauschale Rückerstattung in Höhe von 8 € als Ausgleich beantragen. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.
✔ Produktmangel / Qualitätsprobleme
Bei einem nachweislich defekten oder mangelhaft verarbeiteten Produkt senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten ein Ersatzpaar zu.
✔ Passt nicht / falsche Größe oder Farbe bestellt
Sie können das Produkt zurücksenden oder umtauschen. In diesem Fall tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
✔ Meinung geändert / Artikel nicht mehr gewünscht
Auch in diesem Fall ist eine Rückgabe möglich – Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
✔ Falscher Artikel erhalten / Artikel fehlt
Wenn Sie einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten oder senden Ihnen kostenfrei ein Ersatzprodukt.
✔ Paket beschädigt bei Ankunft
Bitte senden Sie uns Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts innerhalb von 5 Tagen. Wir stellen Ihnen in diesem Fall kostenfrei ein Ersatzprodukt zur Verfügung.
✔ Falsche Lieferadresse angegeben
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig beim Checkout. Bei Fehlern kontaktieren Sie uns schnellstmöglich – nach Versand können Adressänderungen nicht mehr vorgenommen werden.
✔ Sonstige Gründe
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen individuell.
So geben Sie Ihre Bestellung zurück
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:
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Kontaktaufnahme:
Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an support@fusona.de. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
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Rückgabe-Freigabe & Adresse:
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse.
Wichtig: Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Freigabe versendet werden, andernfalls verfällt das Rückgaberecht.
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Rücksendung vorbereiten:
Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und legen Sie, wenn möglich, eine Kopie des Lieferscheins bei.
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Versand durchführen:
Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an die angegebene Rücksendeadresse. Teilen Sie uns die Trackingnummer mit, sobald verfügbar.
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Erstattung:
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
- Vorbestellte Produkte
- Artikel, die getragen wurden oder sich nicht im Originalzustand befinden
- Werbeaktionen mit stark rabattierten Sets (z. B. "2 kaufen – 1 gratis")
→ Diese können zurückgegeben werden, jedoch maximal bis zu 3 Artikel pro Bestellung
Produkt beschädigt bei Lieferung
Bitte beachten Sie folgende Vorgehensweise:
- Fotografieren Sie den beschädigten Artikel auf einer flachen Oberfläche, deutlich sichtbar inklusive Etikett
- Senden Sie die Fotos und eine kurze Beschreibung des Schadens an support@fusona.de
- Die Reklamation muss innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt erfolgen
- Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt kostenfrei zu. Im Wiederholungsfall erstatten wir den Kaufbetrag vollständig
Weitere Hinweise
- Rückgaben müssen zuvor genehmigt werden – unautorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen
- Rücksendungen erfolgen auf eigene Verantwortung und Kosten, außer bei falsch gelieferten oder fehlerhaften Produkten
- Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter:
support@fusona.de